Miten varmistamme, että digitalisoituva yhteiskunta on kaikkien saavutettavissa?

Yhä useampi arjen palvelu siirtyy digitaaliseen muotoon, mutta niiden sujuva käyttäminen ei ole kaikille itsestäänselvyys. Digitalisaatio ei saa tarkoittaa sitä, että asiointi vaikeutuu niille, joilla on vähemmän kokemusta digipalveluista. 

Siksi palvelujen suunnittelussa on huomioitava ihmisten erilaiset tarpeet ja valmiudet. Digipalvelujen tehtävä ei ole vain helpottaa arkea, vaan myös tukea ihmisten itsenäisyyttä, osallisuutta ja yhdenvertaisuutta.

Enemmistölle suunniteltu palvelu ei ole automaattisesti kaikille helppokäyttöinen

Digitaalisten palvelujen kehityksessä korostuvat usein tehokkuus, nopeus ja asioinnin helppous. Samalla käyttäjien erilaiset tarpeet ja toimintakyvyt voivat jäädä liian vähälle huomiolle. Se, mikä yhdelle on intuitiivista, voi toiselle muodostua esteeksi itsenäiselle asioinnille.

VALLIn Ikäteknologiakeskuksen vastaava suunnittelija Suvi Hiltunen muistuttaa, että digitalisaation nopea eteneminen voi saada ikääntyneet kokemaan jäävänsä yhteiskunnan ja sen palvelujen ulkopuolelle.

”Digi voidaan nähdä asiana, joka ei ole tehty ikääntyneitä varten”, kuvailee Suvi.

Ikääntyneet eivät kuitenkaan muodosta yhtä yhtenäistä käyttäjäryhmää. Siinä missä yksi hoitaa asioitaan sujuvasti älypuhelimella, toinen voi tarvita enemmän opastusta tai selkeämpiä toimintatapoja. Sama moninaisuus koskee kaiken ikäisiä käyttäjiä, minkä vuoksi digitaalisten palvelujen suunnittelussa ei pitäisi nojata oletukseen yhdestä tyypillisestä käyttäjästä.

”Digitaalisen palvelun suunnitteluvaiheessa voi olla vaikea etukäteen tietää, mitä todellisia käytännön haasteita palvelun käytössä voi tulla. Ikäihmisten mukaan ottaminen suunnittelu- ja testausvaiheeseen auttaa konkreettisesti löytämään digipalvelun vielä hiomista kaipaavat ominaisuudet”, painottaa Suvi.

Helppokäyttöisyys tukee itsenäisyyttä, osallisuus vahvistaa toimijuutta

Digitaalisen palvelun helppokäyttöisyys ei ole pelkästään mukavuustekijä. Selkeät ohjeet, ymmärrettävä rakenne ja johdonmukainen eteneminen voivat ratkaista, pystyykö ihminen hoitamaan asiansa itsenäisesti vai tarvitseeko hän siihen muiden apua. Asumisen arjessa kyse voi olla niinkin tavallisista asioista kuin taloyhtiön tiedotteiden lukemisesta, yhteisten tilojen varaamisesta tai tärkeiden ohjeiden löytämisestä.

Digitaalinen osallisuus ulottuu kuitenkin palvelujen käyttämistä pidemmälle. VALLIn Digiraadeissa ikääntyneet pääsevät tutustumaan digitaalisiin ratkaisuihin, testaamaan niitä ja antamaan palautetta niiden kehittämiseksi. Myös One4allin digitaaliset asumisen palvelut ovat olleet mukana Digiraadissa jo useamman kerran.

”Kyselyidemme mukaan tämä lisää mukana olleiden kokemusta siitä, että heillä on edelleen jotain annettavaa ja heidän kokemustiedollaan on merkitystä. Oma kokemus digiosallisuudesta on raatilaistemme keskuudessa kasvanut näiden kehittämistilaisuuksien myötä”, iloitsee Suvi.

Osallistumisen vaikutukset eivät Suvin mukaan rajoitu mahdollisuuteen vaikuttaa palvelujen kehittämiseen. Digiraadit ovat myös lisänneet kiinnostusta digitaalisiin ratkaisuihin sekä vähentäneet niihin liittyviä pelkoja ja ennakkoluuloja.

”Digiraadit koetaan yhteisöllisiksi tilaisuuksiksi, joissa iäkkäät pääsevät digikehityksen etujoukkoihin”, kuvailee Suvi.

Teknologian on mukauduttava ihmiseen, ei päinvastoin

One4allin ja VALLIn yhteistyössä ikääntyneiltä saatu palaute on tuonut esiin erityisesti selkeän opastuksen, lyhyiden ohjevideoiden ja henkilökohtaisen käyttöönoton tuen merkityksen. Teknisesti toimiva palvelu ei siis yksinään takaa helppokäyttöisyyttä kaikille käyttäjille.

One4allin Mikko Määtän mukaan kehitystyön lähtökohtana on, että palveluista rakennetaan saavutettavat ja yhdenvertaiset kaikille.

”Kun asumisen arjen palveluja siirretään digitaaliseen muotoon, meidän on varmistettava, että mahdollisimman moni pystyy käyttämään niitä omista digitaidoistaan riippumatta.”

Jotta tässä onnistutaan, on tärkeää päästä näkemään, miten erilaiset ihmiset  käyttävät palveluja. One4allin Ulla Nurmi on ollut mukana Digiraadin testaustilanteissa ja pitää yhteistyötä arvokkaana.

“Minusta on hienoa, miten innokkaasti digiraatilaiset lähtevät kokeilemaan ja kertomaan ajatuksistaan. Parasta näissä tapaamisissa on se, että pääsemme näkemään oman työmme ihan uudesta näkökulmasta. Välillä pienikin huomio voi saada meidät miettimään jotain asiaa aivan eri tavalla.”